Se sei titolare di un conto corrente, di un conto deposito o di una carta di pagamento (carta di credito, di debito e/o prepagata) e nella lista movimenti ci sono operazioni che non riconosci, perchè non sei stato tu ad autorizzarle, puoi inviare una richiesta di disconoscimento.
Per essere sempre informato sull’operatività del tuo conto e delle tue carte e accorgerti subito di eventuali operazioni sospette, segui questi semplici consigli:
Se non hai autorizzato tu un'operazione sul tuo conto corrente, conto deposito o sulla tua carta, inviaci una una segnalazione seguendo queste indicazioni:
Puoi gestire in autonomia il rimborso entro 8 settimane dalla data di addebito.
Se sono trascorse 8 settimane, ma non più di 13 mesi dalla data di addebito, sei ancora in tempo per presentare una richiesta di rimborso. Contatta il nostro Servizio Clienti via chat.
Puoi disconoscere le operazioni effettuate dal tuo Conto Corrente Arancio o dal tuo Conto Arancio direttamente nella tua Area Riservata:
In alcuni casi per garantire la tua sicurezza potremmo sospendere temporaneamente l’operatività del tuo conto corrente e del tuo codice PIN.
Puoi disconoscere un’operazione (pagamento o prelievo) effettuata con la tua carta (credito, debito o prepagata) e già contabilizzata, direttamente nella tua Area Riservata:
Ricorda che puoi disconoscere un’operazione effettuata dal conto corrente, dal conto deposito o con la carta di pagamento (credito, debito, prepagata) entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.
Ti consigliamo inoltre di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della segnalazione. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto o per il titolare della carta di pagamento dove è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:
- i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
- i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
- una descrizione dettagliata di quanto accaduto.
Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione.
Potrai comunque farlo dopo, caricando copia della denuncia nella tua Area Riservata per le operazioni relative al conto:
- da app alla sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra) > Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia.
- dal sito ING alla sezione Il tuo profilo > Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia.
Per i disconoscimenti di operazioni effettuate con le carte di pagamento, ti forniremo indicazioni con l'invio della tua segnalazione.
In caso di disconoscimento di un’operazione dal tuo Conto Corrente Arancio (bonifici, ricariche telefoniche, giroconto, ricarica carta prepagata bollettini, addebiti diretti SDD), dal tuo Conto Arancio oppure con la tua carta (credito, debito, prepagata), oltre ad inoltrare la segnalazione dalla tua Area Riservata (oppure, se non fosse possibile al Servizio Clienti), ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza.
Per avviare il disconoscimento non è necessario fornirci subito la copia della Denuncia ma, se l’hai già a disposizione, ti chiediamo di trasmettercela durante la tua segnalazione, insieme a eventuali documenti (es. email o sms ricevuti, schermate dei siti visitati, ecc) e ulteriori dettagli relativi all’operazione disconosciuta.
Ti ricordiamo che sarà comunque possibile chiederti copia della Denuncia e/o ulteriore documentazione in qualsiasi momento, sino alla chiusura definitiva della tua pratica di disconoscimento. La mancata acquisizione di documentazione a supporto della segnalazione può condizionare l’esito della tua richiesta di rimborso.
Nel caso di disconoscimento di un’operazione dal Conto Corrente Arancio (bonifici, ricariche telefoniche, giroconti, ricariche carta prepagata, bollettini, addebiti diretti SDD) o dal Conto Arancio, l’importo delle operazioni disconosciute sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della segnalazione di disconoscimento, se ricevuta entro le ore 15, e salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.
Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.
Nel caso di disconoscimento di pagamenti o di prelievi non autorizzati effettuati con la tua carta di pagamento, l’importo delle operazioni contestate sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della segnalazione, salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.
Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 60 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.
Se non sei soddisfatto dell’esito della tua pratica di disconoscimento, puoi sempre proseguire l’iter di contestazione e inviare reclamo formale.
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