Hai ricevuto una telefonata o un messaggio sospetto?
Se non hai fornito codici personali, non hai cliccato su link e non hai effettuato operazioni, ti consigliamo comunque di:
- Modificare i tuoi codici di accesso:
- il codice PIN: da app > Altro > Impostazioni > PIN oppure dal sito > Il tuo profilo > Impostazioni > PIN.
- lo Smart Code per ogni dispositivo su cui hai installato l’app ING:
da app > Altro > App e dispositivi > Il tuo Smart Code oppure dal sito > Il tuo profilo > App e dispositivi > Il tuo Smart Code.
- Controllare i dispositivi su cui è attiva l’app ING e disattiva quelli che non riconosci:
- da app: vai su Altro > Impostazioni > Elenco delle app attive
- dal sito: vai su Il tuo Profilo > Impostazioni > Elenco delle app attive
- Assicurati che i tuoi contatti (indirizzo e-mail, cellulare e indirizzo di residenza e corrispondenza) non siano stati modificati:
- da app > Altro > Dati personali;
- da sito > Il tuo profilo > Dati personali.
- Verificare i movimenti delle tue carte:
- da app > Home > Carte
- da sito > Conto Corrente > Carte
- Controllare la lista movimenti dei tuoi conti:
- da app > Conto Corrente/Conto Arancio > Altre azioni > Prossimi movimenti
- da sito > Conto Corrente/Conto Arancio > Altre azioni > Prossimi movimenti
- Inoltraci comunque i dettagli del contatto ricevuto: ci aiuterai a bloccare le frodi!
Vai nella tua Area Riservata:
- da app alla sezione Altro >Segnalazioni > Invia una segnalazione > Segnala un problema > Tentativo di frode o phishing
- dal sito alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione > Segnala un problema > Tentativo di frode o phishing
Se invece hai fornito i tuoi dati personali e/o i tuoi codici di accesso, hai cliccato su link sospetti o hai condiviso lo schermo con qualcuno e pensi che la tua posizione sia in pericolo, inviaci una segnalazione direttamente dalla tua Area Riservata:
- Vai da app alla sezione Altro >Segnalazioni > Invia una segnalazione oppure dal sito alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
- prosegui su Segnala un problema > Tentativo di frode o phishing. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.
Per disconoscere operazioni da te non autorizzate, inviaci una segnalazione seguendo le indicazioni riportate qui