Come posso disconoscere o contestare un'operazione effettuata con la mia Carta di Debito Mastercard Business?

Puoi inviarci una segnalazione direttamente dalla tua Area Riservata dell'app ING per:

• disconoscere un'operazione già contabilizzata non autorizzata da te effettuata con la tua Carta di Debito Mastercard Business;
• contestare un’operazione eseguita con la tua carta non riguardante una frode ma relativa, ad esempio, all’acquisto di merci o servizi (in caso si verificasse la mancata ricezione della merce o del servizio richiesti, oppure la merce ricevuta risultasse difettosa o non conforme, etc) o alla mancata o errata erogazione di contante.

Ti ricordiamo che puoi disconoscere o contestare un’operazione entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.

Segui queste indicazioni:
• Accedi alla tua Area Riservata dell' app alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
• vai su Segnala un pagamento > Carte e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per contestare o disconoscere un pagamento (o più pagamenti) o un prelievo (o più prelievi) effettuati con la tua carta. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.

In caso di operazioni non autorizzate a causa di furto, smarrimento o clonazione della carta:

• è necessario bloccare la carta chiamando il numero 800.822.056 dall'Italia o il numero +39.02.6084.3768 dall'estero.
• ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della segnalazione. È importante che la denuncia riporti per il titolare della carta di pagamento sulla quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:
                          - i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
                          - i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
                          - una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione.

In caso di disconoscimento di operazioni non autorizzate effettuate con la tua carta, l’importo delle operazioni disconosciute sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della tua segnalazione, salvo nei casi di sospetta frode o di dimostrato dolo o colpa grave. Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 60 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.

In caso di contestazione di operazioni, l’esito e l’eventuale rimborso verranno comunicati entro 150 giorni dalla ricezione della segnalazione.

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